「カスハラ」とは、
お客様や取引先からの嫌がらせや過度なクレームのことで、
暴言や脅迫、威嚇などで従業員を追い込む行為をいいます。
先日、厚生労働省は、企業に対策を義務づける方針案を示しました。
Ｙｕ－ｋｉでは、開業以来今まで、これらに該当するケースはありませんでした。
しかしながら・・・・
先日、初めて「これはカスハラに該当する」という出来事がありました。
ご注文までに数回の電話を頂いたのですが、
1回の電話の応対時間は20～30分。
内容のほとんどが、他社商品の悪口。
(ここには書けないようなひどく汚い言葉を使われていたそうです)
Ｙｕ－ｋｉの商品を使った後も数回電話があり、
こちらがお話ししようとすると「ストップ！！」と大きな声で遮られ、
支離滅裂で、一方的にありえないことや脅しともとれることを話されていました。
開業以来、恐らく初めて経験した出来事でしたが、
世の中には、悲しいことに、このようなことをする人がいることも実感しました。
専門家の指導を受けながら、
いわゆるマニュアルを作成することにしましたが、
Ｙｕ－ｋｉではお客様を大切に思う気持ちに変わりはなく、
今後このマニュアルを使う機会がなければいいな、とも思っています。
～けいこ
